Page 27 - INHERITAGE

27 但在高業績的背後，不代表亞倫德咄咄逼人或是對於開銷 位科技愛好者，當年就是朋友群中第一位買iPod的人， 錙銖必計－－同樣來自時尚產業，和《穿著Prada的惡魔》 2013年9月，蘋果甚至將一批未上市的iPhone 5S送到倫 裡的米蘭達可不一樣，她說話時語調柔和卻充滿說服力， 敦，讓Burberry得以使用並拍攝一場完整的時尚秀，雙方 一位曾經共事過的同事這樣形容她：「亞倫德的溝通技巧 親密的關係可見一般。綜覽企業文化高度認同和過往卓越 令人自愧不如，她總是說得少、聽得多，這種方式讓引導 的表現，你不禁要驚呼，又有誰比她更適合蘋果？最終亞 團隊討論時，能讓團隊每個人都發揮力量。」在經驗中， 倫德宣告加盟，成為10位最高主管中唯一的女性。 多數會議冗長而沒有效率，當CEO在場時更是如此，但亞 倫德卻是個例外，她就是有本事讓討論的氣氛活絡起來。 看盡繁華，但依舊腳踏實地 一家知名的歐美財經媒體曾經如此評價亞倫德：「她的職 還有一點，是亞倫德和蘋果文化的高度契合。在人稱「零 涯經歷璀璨炫目，但風格卻相當腳踏實地。儘管多年浸淫 售天才」的羅恩．強森（Ron Johnson）於2011年離任之 於奢侈品的浮華世界，並且即將前進自由主義盛行的矽 後，蘋果一度聘請前Dixons集團執行官約翰．布洛維特為 谷，她卻是個虔誠的基督教徒，每天誦唸聖經，並配戴十 零售主管，然而，布洛維特「零售賣場管理」式的思維卻 字架。」而在寫給蘋果公司內部員工的郵件中，庫克這樣 和蘋果格格不入，相較於前者重視銷售坪效，希望使用者 描述她：亞倫德對於價值和對創新的專注很符合蘋果的理 能快速選定產品、結帳，帶給公司利潤，蘋果更重視使用 念。與我們的理念相同，她也十分注重顧客體驗。她關心 者體驗，甚至會希望每位進到App Store的顧客待得越久 人們並認為最重要的資源是我們的員工。她堅信要豐富人 越好，這樣才有機會將使用者成功轉化為「粉絲」，繼續 們生活，在職業生涯中，她證明了自己是一位不平凡的領 推廣音樂、數位和其他周邊產品，賺進長久而可持續的收 導者，並擁有很好的業績。 益。最後，布洛維特在上任7個月後就掛冠求去，零售主管 空缺仍舊由庫克兼任，直到蘋果延攬到亞倫德。 眼前面對挑戰相當艱鉅。根據 Customer Growth Partners 的最新統計，蘋果零售店在2014年的業績是4,589美元/平 相比之下，亞倫德的行銷風格卻溫和許多，她曾這樣詮釋 方英尺，與2012年的5,971美元/平方英尺相比，已經下滑 自己的行銷理念：「我希望店員不是銷售員，而是品牌的 了23%。在全球經濟走向混沌不明情勢下，亞倫德是否能 形象大使。一味推銷只能適得其反，我們要營造優質的品 讓蘋果零售再創佳績，值得我們引頸期待。 牌體驗，這樣，一切都會隨之而來。」除此以外，她還是 如何令蘋果再創佳績，值得我們期待。 INH06007CEO.indd 27 2015/9/24 17:03